Conversaciones inspiradoras

 

Al finalizar esta semana una de mis sesiones de clases en el IESE, uno de los participantes espetó: “Nuria, parece que siempre acaba todo con una conversación”. Y es que tras muchas discusiones de casos, el primer paso acostumbra a ser ir a  hablar con alguien. Pero la conversación nunca es el final, es el principio.

La conversación es el principio en dos sentidos: el primero es mejorar el diagnóstico de un problema, recogiendo nueva información, nuevos datos, y escuchando otra “campana”, otra voz, que nos amplíe nuestra perspectiva.

En un segundo sentido, es el principio de una relación que empezamos a construir, o el de una relación donde se perdió la confianza y con la nueva conversación empezamos a re-construir.

Como señalaba este participante del IESE, todo conflicto puede acabar llevándonos a una conversación. Dependiendo de cómo la gestionemos, reconstruiremos la relación de confianza o acabaremos cristalizando el conflicto (¡pero no perdamos la esperanza!  Porque el cristal también puede romperse… con otra conversación… seguida de un nuevo modo de hacer las cosas).

“Escoge una conversación que tengas pendiente… ¡y hazla inspiradora!” Así acaba una charla del profesor Álvaro González-Alorda (…). Comparto con él —y así lo explico en mis sesiones— que para que nuestra conversación sea realmente inspiradora necesitamos capacidad de argumentación pero, antes que nada, mucha empatía para conectar con la persona que tenemos enfrente (con sus emociones, su marco de referencia y su visión del problema).

Cuatro puntos son los fundamentales a recordar:

· Ponte en el lugar del otro.En todos los idiomas hay traducciones del “ponerse en la piel del otro“, “calzarse sus zapatos“, ponte en su lugar para entender su realidad.

· No juzgues, (“y no serás juzgado”),  porque si lo haces, quizás estás siendo injusto (te faltan datos…), y puedes hacer daño a otros y a ti mismo.

· Escucha activamente al otro.No te quedes sin preguntar, interesarte, pedir aclaraciones, confirmaciones…

· Y…busca los hechos.

 Os reto a que, esta misma semana, tengáis al menos una de esas conversaciones importantes que tenéis pendientes (con un superior, con un amigo, con un hijo, con un colaborador…) (…) y conseguir que esa conversación sea inspiradora.

SOBRE LA AUTORA

Nuria Chinchilla Albiol es PhD en Dirección de Empresas y MBA por IESE, Universidad de Navarra, y Licenciada en Derecho por la Universitat de Barcelona. Autora y coautora de libros sobre cambio organizacional, organizaciones familiarmente responsables y conciliación entre la vida laboral y familiar, fue nombrada "Mejor Mujer Directiva del Año" por la Federación Española de Mujeres Directivas, Ejecutivas, Profesionales y Empresarias (FEDEPE). Es la única mujer incluida en la lista de los "10 Mejores Directivos" de España.

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